Política da loja

Atendimento ao cliente

Na Neurartes, valorizamos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um atendimento de alta qualidade. Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida, problema ou feedback que você possa ter. Veja abaixo como entrar em contato conosco e os serviços de suporte que oferecemos.

1. Formas de Contato

1.1 E-mail
Para dúvidas gerais, suporte técnico, ou questões sobre pedidos, entre em contato conosco via e-mail:

E-mail: neurartes@gmail.com

Nosso time de atendimento responde e-mails de segunda a sexta-feira, das [9h às 18h], exceto em feriados e Domingos.

1.2 Redes Sociais
Você também pode nos encontrar nas redes sociais para suporte rápido e atualizações:

Instagram: @neur.artes

2. Perguntas Frequentes (FAQ)

Antes de entrar em contato, recomendamos que você consulte nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ). Lá você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, envio, política de devolução e muito mais.

3. Suporte a Pedidos

3.1 Status do Pedido
Para verificar o status do seu pedido, use o código informado e ou entre em contato pelo email já informado.

3.2 Alterações ou Cancelamentos de Pedidos
Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Tentaremos atender sua solicitação, mas, por favor, note que pedidos já processados ou enviados não poderão ser alterados ou cancelados.

4. Devoluções e Reembolsos

Se você precisar devolver um produto ou solicitar um reembolso, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para obter instruções detalhadas. Estamos aqui para garantir que o processo seja simples e sem complicações.

5. Feedback

Sua opinião é muito importante para nós. Se você tiver sugestões, elogios ou reclamações, gostaríamos de ouvir. Envie-nos seu feedback através do e-mail [seu-email@dominio.com] ou ligue para nosso número de atendimento.

6. Horário de Atendimento

Nosso horário de atendimento ao cliente é de:

Segunda a Sexta-feira: 8hs às 21hs
Sábados: 8hs às 12hs
Domingos e Feriados: Fechado

Nossos produtos e serviçoes que compôem o artesanato está amparado pela Lei 13.180/2015, da profissão Artesão

No Art. 1º, “a profissão de artesão presume o exercício de atividade predominantemente manual, que pode contar com o auxílio de ferramentas e outros equipamentos, desde que visem a assegurar qualidade, segurança e, quando couber, observância às normas oficiais aplicáveis ao produto”.

Privacidade e segurança

Última Atualização: 30 de Setembro de 2024

Na Neurartes, levamos a sua privacidade e segurança a sério. Este compromisso é refletido em todas as nossas práticas de coleta, armazenamento e uso de informações. Abaixo, descrevemos como garantimos a proteção dos seus dados pessoais e a segurança das transações realizadas em nosso site.

1. Coleta de Informações Pessoais

Quando você visita nosso site, realiza uma compra ou se cadastra em nossa newsletter, podemos coletar as seguintes informações pessoais:

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço de entrega e faturamento
Informações de pagamento (como detalhes do cartão de crédito)
Endereço IP e informações sobre o dispositivo de acesso

Essas informações são coletadas para processar seus pedidos, fornecer serviços e melhorar sua experiência de compra.

2. Uso de Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Processar e enviar seus pedidos
Fornecer suporte ao cliente
Enviar atualizações sobre seu pedido
Oferecer promoções e conteúdos personalizados, quando autorizado
Melhorar nosso site e serviços por meio de análises de comportamento e preferências

3. Proteção de Dados

Adotamos medidas rigorosas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:

Criptografia SSL (Secure Socket Layer): Todas as transações realizadas em nosso site são protegidas por criptografia SSL, que garante que seus dados de pagamento sejam transmitidos com segurança.
Armazenamento Seguro: Seus dados pessoais são armazenados em servidores seguros e protegidos por firewalls e sistemas de monitoramento.
Acesso Restrito: Somente funcionários autorizados têm acesso às informações pessoais, e todos são obrigados a manter a confidencialidade desses dados.

4. Compartilhamento de Informações

Nós não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais com terceiros. Podemos compartilhar seus dados com:

Provedores de Serviços: Empresas terceirizadas que nos auxiliam na operação do site, processamento de pagamentos, entrega de pedidos, e outros serviços essenciais. Esses provedores só têm acesso às informações necessárias para executar suas funções e são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
Autoridades Legais: Caso seja necessário para cumprir a lei, proteger nossos direitos, ou em resposta a processos legais, podemos compartilhar informações com autoridades competentes.

5. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e outras tecnologias semelhantes para melhorar a funcionalidade do site, personalizar sua experiência de navegação e analisar o uso do site. Você pode ajustar as configurações do seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar a experiência no site.

6. Direitos dos Titulares de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem o direito de:

Acessar suas informações pessoais e solicitar uma cópia
Corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto quando a retenção for exigida por lei
Limitar ou opor-se ao tratamento de seus dados pessoais
Retirar seu consentimento para o uso de suas informações, quando aplicável

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail [seu-email@dominio.com].

7. Segurança nas Transações

Nosso site utiliza medidas avançadas de segurança para proteger suas transações:

Criptografia SSL: Como mencionado, todas as transações são criptografadas para garantir a segurança das informações de pagamento.
Pagamentos Seguros: Trabalhamos com parceiros de pagamento confiáveis para processar suas transações com segurança.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade e Segurança periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em conformidade com novas regulamentações. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.