Entregas e devoluções

Política de Envio

Última Atualização: 30 de Setembro de 2024

Na Neurartes, nos esforçamos para oferecer uma experiência de compra online satisfatória, desde o momento da compra até a entrega do seu pedido. Esta Política de Envio descreve os termos e condições relacionados ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Processamento do Pedido

1.1 Tempo de Processamento
Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por favor, note que os pedidos feitos durante fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

1.2 Confirmação do Pedido
Após o processamento, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do pedido, incluindo as informações de envio e rastreamento (se aplicável).

2. Métodos de Envio

2.1 Opções de Envio
Oferecemos as seguintes opções de envio:

Envio Padrão: Entrega estimada em [10 dias úteis].
Envio Expresso: Entrega estimada em [5 dias úteis].

2.2 Custos de Envio
O custo de envio é calculado com base no peso e dimenções do produto, no destino da entrega e no método de envio escolhido. O valor total do frete será exibido no momento do checkout.

3. Prazos de Entrega

3.1 Prazos Estimados
Os prazos de entrega são estimados e começam a contar a partir da data de envio, não da data do pedido. Por favor, esteja ciente de que podem ocorrer atrasos devido a fatores fora de nosso controle, como condições climáticas adversas, greves, ou procedimentos alfandegários ou restrições de governo e serviços que possa impedir trânsito provocando atrasos.

3.2 Rastreio de Pedidos
Se disponível ou aplicável a seu produto, você receberá um código de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Você poderá acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora escolhida pelo site, ou a que nossa equipe definiu para aquele produto específico a fim de garantir a melhor experiência de tempo de menor custo ao usuário.

4. Entrega

4.1 Tentativas de Entrega
As transportadoras geralmente fazem 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível para receber o pacote, ele poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para providenciar um novo envio, podendo haver custos adicionais ao usuário.

4.2 Alterações no Endereço de Entrega
Se precisar alterar o endereço de entrega após fazer o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação, mas não podemos garantir alterações em pedidos já processados ou enviados.

5. Envios Internacionais

5.1 Prazos e Custos
Os prazos e custos de envio internacional variam dependendo do país de destino. Impostos de importação, taxas alfandegárias ou outras cobranças adicionais podem ser aplicadas pelo país de destino e são de responsabilidade do cliente.

5.2 Documentação
É importante fornecer informações corretas e completas ao fazer um pedido internacional. Não nos responsabilizamos por pacotes retidos na alfândega devido a documentação incorreta ou incompleta.

6. Problemas com a Entrega

6.1 Pacote Avariado
Se o seu pacote chegar danificado, entre em contato conosco imediatamente, fornecendo fotos do pacote e do produto danificado para que possamos ajudar na resolução do problema.

6.2 Pacote Extraviado
Se o seu pacote não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos investigar o ocorrido junto à transportadora.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com seu envio, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: neurartes@gmail.com

Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução

Última Atualização: 30 de Setembro de 2024

Na Neurartes, nos orgulhamos de oferecer produtos artesanais de alta qualidade. No entanto, mesmo antes de despacahar nossos produtos realizamos inspeção 100%, caso o produto apresente algum problema que configure erros de fabricão, será preciso que o usuário entre em contato com nosso time de atendimento para nos enviar as evidências, sendo de responsabilidade do usuário apresentar provas, garantimos uma política de devolução justa para assegurar sua satisfação, após recebermos o produto em nosso endereço e submetido a avaliação do time de qualidade para averiguar se configura erro do fabricante ou se houve mal uso que provocou o problema apresentado. Um produto artesanal é frágil por natureza de seu tipo e requer couidados no manuseio e lavagem.

Para os casos de produtos como programas e matrizes/desenhos de bordados por exemplo, os mesmos são antes testado pelo time técnico e não são enviados sem a certesa da qualidade em que o mesmo foi proposto a criação e sua proposta de apresentação, não são considerado problemas de qualidade ainda o não reconhecimento em seu equipamento de uso, neste caso não há reembolso. Antes de comprar certifique que o mesmo atenda suas condições técnicas e modelo desejado.

1. Prazo para Solicitação de Devolução

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução devido a defeito de fabricação. Após este período, não poderemos aceitar a devolução do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Defeito de Fabricação: O defeito deve ser decorrente do processo de fabricação. Defeitos causados por uso indevido, manuseio inadequado ou desgaste natural não serão considerados.
Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, exceto pelo defeito de fabricação identificado pelo usuário.
Documentação: Você deve fornecer o comprovante de compra ou recibo original junto com a solicitação de devolução, bem como enviar antecipadamente fotos e ou vídeos para pré-avaliação da equipe de qualidade Neurartes.

3. Processo de Devolução

3.1 Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em neurartes@gmail.com, dentro do prazo de 7 dias. Por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito.

3.2 Análise e Aprovação
Após receber sua solicitação, nossa equipe avaliará o caso e, se o defeito for confirmado como sendo de fabricação, forneceremos as instruções para envio do produto de volta. O custo de envio será coberto por nós, se o cliente usar de má fé o mesmo sofrerá das penalidades do código civil e poderá ser alvo da lei de proteção ao fabricante.

3.3 Inspeção do Produto
Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma inspeção. Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

Receber um produto idêntico (se disponível em estoque)e ou aguardar tempo de fabricação.
Receber um reembolso total do valor pago.
Receber um crédito na loja para uma futura compra.

3.4 Prazo para Resolução
O prazo para análise e resolução da devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

4. Exclusões

Produtos que apresentarem defeitos decorrentes de uso indevido, queda, exposição a ambientes inadequados, ou desgaste natural não serão aceitos para devolução.

5. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco:

E-mail: neurates@gmail.com

Endereço de envio só será informado pela equipe de atendimento após retorno oficial sobre o caso.